如何為車輛維修費提出索償

在發生交通意外後，很多駕駛者都會覺得頭昏腦脹及精神緊張。這個時候，你應謹記保持冷靜，切勿慌張。我們的網站上設有交通意外處理指引，以下概括幾個重點：

• 評估狀況–涉事汽車的損毀程度及有否造成人命傷亡
• 如非安全原因，切勿移動你的座駕
• 盡快報警，如有需要亦應立即召喚救護車
• 拍攝涉事車輛及受損毀的物件，如果情況許可 的話，亦應拍下傷者的狀況
• 記低任何有關的資料，包括意外發生的時間，以及涉事車輛的車牌號碼
• 與其他涉及交通意外的人士交換保險資料
• 在警察到場後跟從他們的指示，並索取一份警方報告副本
• 通知你的保險公司

在跟汽車保險公司聯絡後，他們應該會為你解釋申索汽車保險賠償的程序。之不過，在意外發生前先記住這幾個重點，能讓你在意外發生後冷静應對，轉危為安。

要獲得保險賠償維修受損的座駕，你必須小心跟足保險公司的指示。如果你未有跟隨正確的申索程序，你的保單很可能會失效，令你需要自掏腰包支付維修及替換費用。在你的保單文件上會列明，在甚麼情況下你的汽車保險計劃可能會失效。一旦有任何疑問，你應該仔細閱讀有關文件，或聯絡你的保險商。

在處理好有關事故及待警方完成基本調查後，你就可以把受到損毀的座駕交到車房進行維修。一般而言，你的保險公司會在電話中通知你，那裡能找到在計劃保障範圍內最合適的維修商。如果你是從原廠代理直接買車的話，你或者可以將座駕交回他們的車房進行維修。有一點要注意的是，記得問清楚保險公司是否會負責拖車費用。

在進行維修之前，保險公司會要求你提供損毀報告或維修報價單。你必須跟維修商講明，你需要一份維修報價單作索取保險賠償之用，以及如果他們有任何問題，應該直接跟保險公司聯絡。在大部分情況下，保險公司在收到報價單後，都會批准投保車輛進行維修。

在某些情況下，保險公司可能會需要先就維修報價作出調查，已確保你及保險公司所支付的維修費用處於合理水平。保險公司是否會聘請理賠師進行評估，與調查的規模，就得視乎交通意外的性質及嚴重性、保險公司的政策，以及意外有沒有造成人命傷亡等因素。

理賠師在進行調查時，可能只會致電維修商查問有關情況，亦可能會展開大型調查，親自到車房檢視車輛的損毀程度，並盤問目擊者。在調查完結後，你將會收到賠款同意書 – 維修商的報價可能會獲批准，亦可能會被理賠師作出調整 (文件內會列明新的維修費用計算方式，並備有解釋) 。
如果你認為理賠師的建議賠償不合理，你可以向保險公司上訴，或向保險索償投訴局尋求協助，甚至自行聘請律師或入稟小額錢債審裁處處理。

當保險公司批准維修索償申請後，你就可以通知維修商開始進行維修。你需要先將已由你及理賠師/保險公司所簽署的賠償同意書交予維修商過目，以證明保險公司會負責支付維修費用。之後，你只需要静待車輛維修妥當，如果維修過程中出現任何問題，維修商會立即通知你及你的保險公司。

之不過，萬一警方並未能即時判定意外責任誰屬，又或者調查仍未完結，保險公司一般都不會作出賠償。在這個情況下，你就只能等待法庭作出判決後，才能得到賠償。

完成維修後，你必須簽署由維修商提供的表格，說明車輛在駛離車房前已經完成所有維修工作。與其他文件一樣，你必須小心保管這份文件，並在有需要時向保險公司提供副本，以完成索償程序。

跟其他國家一樣，本港的維修商未必全都會報上合理的的維修價格。尤其是對於保險索償的維修報價，有些信譽一般的車房，報價會比正常收費高出30%。所以，保險公司才會聘請理賠師與維修商尋求共識，確保維修費用價格合理。

除此之外，有些維修商會在車輛進行維修前收取車輛暫存費用。如果保險公司批准該車房進行維修工作，這項費用一般都會獲得豁免，但亦有些投保人需要繳付 $500一天。記得在將車輛交到車房之前先問清楚，並通知保險公司有關費用。

獨立維修商的報價，一般會比原廠代理低得多 (除了專門服務豪華房車或跑車的高檔車房之外) 。雖然如此，對於保險索償維修報價，獨立車房的報價仍然會比正常收費為高。

索償程序有多繁複，得視乎你跟那間保險公司投保。大型的保險公司一般都會有一套完善的系統，讓客戶提出索償申請，令申索過程簡便得多。他們亦會有專門負責索償申請的職員，協助你理解各個選項，以及在意外發生後應如何處理。此外，他們的理賠師亦在調查索償申請及維修車輛市場方面擁有多年經驗。最後，大型保險公司亦設有內部政策，確保客戶能得到高質的服務。

要跟其他汽車保險商提出索償，就沒那麼容易了。而且，他們對客戶的支援亦較為有限。要找到最切合你需要的汽車保險，並得到應有保障，經由專業的第三者投保是你最明智的選擇。快而保的顧問團隊不單止會為你找到最合適的汽車保險計劃，而且服務質素能比媲美頂尖保險公司，令索償及維修程序簡單快捷，座駕能更快維修妥當。