【的士記分制】違例記分表及相應罰則｜的士服務改進課程詳情｜投訴的士司機途徑

記分制根據所犯罪行的嚴重程度劃分為 3 級，以下為記分事項及對應分數：

當的士司機在任何兩年期間被記的分數累計至指定水平時，便會觸發相應的行動或罰則。若該司機沒有遵從有關要求而未有合理辯解即屬犯罪，一經定罪，可被罰款 5,000 港元及監禁一個月。

如果的士司機因觸犯《的士司機違例記分條例》而被法庭或裁判官判處修習的士服務改進課程，或者兩年內累積被記 10 分，每被記滿 10 分，便需要於限期內完成該課程。

課程總課時為 4 小時，採用單元結構方式以面授形式進行。當中除了教授學員違例記分制度、兩級制罰則及與的士司機有關的規例，還會教授正確的服務態度和客戶服務標準及情緒管理，以提升業界服務質素。

無論有否收到強制修習通知，所有的士司機均可自費修習的士服務改進課程。課程會以出席率、準時情況（遲到逾 15 分鐘或缺席即無法修畢）、專注度、參與課堂及小組討論與活動的積極性作為衡量準則，如果學員表現令人滿意及於課末筆試取得合格成績，便可獲發的士課程完課證書。的士司機亦會從違例記分總分中扣減 3 分，除了以下 3 種情況：

1. 該名司機並無任何的士司機違例記分分數，即 0 分
2. 該名司機的被記分數總分為 15 分或以上
3. 運輸署署長曾於過去 2 年內因該名司機完成的士服務改進課程，而在被記的的士司機違例記分總分中減除分數

運輸及物流局局長林世雄曾指出，的士司機不會單純因乘客投訴而被記分，而是要經警方調查取證及法庭定罪才會記分。

如乘客懷疑的士司機違反相關條例，可以記下司機姓名、車牌、司機證編號及事件日期、時間、地點等詳細資料，向警方舉報或致電 1823 作出投訴。乘客亦可填寫交通諮詢委員會投訴表格，若舉報人願意出庭作證，交通投訴組便會將個案轉交警方，並由警方因應情況票控的士司機。